Si vous souhaitez annuler une transaction Moov Money, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez le Statut de la Transaction
- Si la transaction est encore en attente ou non validée, vous pouvez peut-être l’annuler directement depuis votre application Moov Money.
- Si le transfert est déjà complété, l’annulation n’est généralement plus possible.
2. Utilisez l’Option d’Annulation (Si Disponible)
- Ouvrez l’application Moov Money ou accédez au menu USSD (*155#).
- Allez dans l’historique des transactions et sélectionnez l’opération concernée.
- Si l’option « Annuler » apparaît, suivez les instructions pour stopper le transfert.
3. Contactez le Service Client Moov Money
- Si vous ne trouvez pas d’option d’annulation, appelez le service client Moov au 155 (gratuit) ou rendez-vous dans un point de vente agréé.
- Préparez les détails de la transaction (numéro du bénéficiaire, montant, heure d’envoi) pour faciliter l’assistance.
4. Si la Transaction a Déjà Été Reçue
- Demandez poliment au bénéficiaire de vous rembourser.
- Si c’est une erreur (mauvais numéro), Moov Money peut tenter de contacter le destinataire, mais ne garantit pas un recouvrement.
Important : Plus vous agissez rapidement, plus les chances d’annulation sont élevées. Les frais de transfert ne sont généralement pas remboursés en cas d’annulation réussie.
Pour éviter les erreurs, vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire et le montant avant de confirmer une transaction.