Si vous ne recevez pas de notifications de MoneyGram (confirmation de transfert, code MTCN, alertes, etc.), voici les causes possibles et les solutions :
Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?
1. Problèmes techniques courants
- 📱 Application non mise à jour : Une version obsolète peut causer des bugs.
- Solution : Mettez à jour l’appli MoneyGram depuis Google Play ou l’App Store.
- 📧 Email/SMS filtrés :
- Vérifiez vos spams (Gmail, Yahoo, etc.) ou la section « Promotions ».
- Si SMS manquant, vérifiez que votre numéro est correct dans le compte MoneyGram.
2. Paramètres de notification désactivés
- Sur mobile :
- Allez dans
Paramètres > Notifications > MoneyGram. - Activez « Autoriser les notifications ».
- Allez dans
- Sur le site web :
- Vérifiez dans
Paramètres du compte > Préférences de communication.
- Vérifiez dans
3. Problème côté MoneyGram
- Serveurs en maintenance : Vérifiez leur statut ici.
- Transfert non finalisé : Si l’expéditeur n’a pas complété le paiement, aucune notification n’est envoyée.
4. Blocages opérateur/antivirus
- 📞 Opérateur mobile : Certains filtrent les SMS « non sécurisés » (ex: Free, Orange).
- Solution : Contactez votre opérateur pour désactiver le filtrage.
- 🛡️ Antivirus/Firewall : Peut bloquer les notifications.
- Solution : Ajoutez MoneyGram aux exceptions.
Comment récupérer mes infos sans notification ?
- Vérifiez le statut en ligne :
- Connectez-vous à votre compte MoneyGram ou utilisez le numéro MTCN (demandez-le à l’expéditeur).
- Contactez le support :
- 📞 Service client : +33 1 84 88 02 90 (France) ou autres pays.
- 💬 Chat en direct : Disponible sur l’appli ou le site.
Prévention pour éviter le problème
- Double-check le numéro/email lors de l’envoi.
- Utilisez l’appli : Les notifications y sont plus fiables que les SMS.
- Demandez un MTCN à l’expéditeur pour suivre le transfert manuellement.
Si le problème persiste, dites-moi :
- Le type de notification manquante (SMS, email, appli).
- Votre pays et celui de l’expéditeur.
- Si vous avez déjà vérifié les spams/paramètres.
