Restaurer vos messages WhatsApp Business est possible si vous avez préalablement activé une sauvegarde automatique sur Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone). Voici les étapes détaillées selon votre type de téléphone.
1. Sur Android (via Google Drive)
Prérequis :
- Utiliser le même numéro de téléphone et le même compte Google
- Avoir une sauvegarde existante dans Google Drive
Étapes à suivre :
- Désinstallez puis réinstallez WhatsApp Business depuis le Play Store
- Ouvrez l’application et entrez votre numéro de téléphone
- WhatsApp détectera une sauvegarde. Cliquez sur « Restaurer »
- Attendez la fin de la restauration des messages
- Une fois terminé, cliquez sur « Suivant » pour accéder à vos discussions
- Les fichiers multimédias seront restaurés ensuite en arrière-plan
2. Sur iPhone (via iCloud)
Prérequis :
- Être connecté au même identifiant Apple
- Avoir iCloud Drive activé
- Une sauvegarde iCloud récente
Étapes à suivre :
- Supprimez puis réinstallez WhatsApp Business depuis l’App Store
- Lancez l’application et vérifiez votre numéro
- WhatsApp détectera la sauvegarde iCloud et proposera de la restaurer
- Cliquez sur « Restaurer l’historique des discussions »
- Attendez la fin du processus
3. Restaurer une sauvegarde locale (Android uniquement)
Si vous n’avez pas utilisé Google Drive, WhatsApp enregistre aussi des copies locales sur le téléphone.
Étapes :
- Ouvrez le gestionnaire de fichiers
- Allez dans le dossier :
Android > media > com.whatsapp.w4b > WhatsApp Business > Databases - Renommez le fichier de sauvegarde que vous voulez utiliser, par exemple :
msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt14→msgstore.db.crypt14 - Désinstallez WhatsApp Business
- Réinstallez et cliquez sur « Restaurer »
4. Conseils pour éviter la perte de données
- Activez la sauvegarde automatique quotidienne dans les paramètres de WhatsApp Business
- Connectez-vous à Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone) avec assez d’espace
- Vérifiez régulièrement la dernière date de sauvegarde
