Si votre argent n’arrive pas chez le bénéficiaire après un transfert via WorldRemit, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement :
1. Vérifiez le statut du transfert
- Connectez-vous à votre compte WorldRemit.
- Consultez la section “Mes transferts” pour voir le statut (en cours, complété, échoué).
- Notez le numéro de transaction (référence) qui sera utile pour le suivi.
2. Confirmez les informations du bénéficiaire
- Vérifiez que les coordonnées bancaires, le numéro de téléphone ou les informations Mobile Money saisies sont correctes.
- Assurez-vous que le bénéficiaire utilise bien le service de réception choisi (par exemple, Orange Money, MTN Mobile Money, ou banque spécifique).
3. Contactez le service client WorldRemit
- Utilisez le chat en ligne sur le site ou l’application WorldRemit.
- Vous pouvez aussi appeler leur support client selon votre pays.
- Fournissez le numéro de transaction et toutes les informations pertinentes.
4. Patientez selon les délais standards
- Les transferts bancaires peuvent parfois prendre 1 à 3 jours ouvrables.
- Les transferts Mobile Money ou retrait en espèces sont souvent plus rapides, mais peuvent aussi subir des retards exceptionnels.
5. En cas de problème prolongé
- Demandez une enquête officielle auprès de WorldRemit.
- Ils pourront tracer la transaction et résoudre les problèmes techniques.
- Si nécessaire, un remboursement peut être initié.
6. Prévenir les erreurs futures
- Toujours vérifier les détails du transfert avant de confirmer.
- Utiliser les coordonnées officielles et à jour du bénéficiaire.
- Conserver les preuves de transaction et captures d’écran.
