Si ton compte Wave est bloqué ou suspendu, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation rapidement :
1. Comprendre pourquoi le compte a été bloqué
Les causes fréquentes sont :
- Suspicion d’activité frauduleuse ou non conforme aux règles.
- Plusieurs tentatives de saisie erronée du code PIN.
- Non-respect des conditions d’utilisation.
- Problèmes liés à la vérification d’identité (KYC).
2. Contacte rapidement le service client
- Via WhatsApp (par exemple au +221 70 860 00 00 pour le Sénégal)
- Par téléphone (exemple : 200 600 au Sénégal)
- Par email : complaints@wave.com
- Depuis l’application Wave via le chat ou la section support
Explique clairement la situation et fournis :
- Ton nom complet
- Ton numéro de téléphone lié au compte Wave
- Une description précise du problème
3. Fournis les documents demandés
Si le blocage est lié à la vérification d’identité, prépare :
- Une copie de ta pièce d’identité officielle (CNI, passeport, permis)
- Une photo récente (selfie) si demandée
- Toute autre preuve requise (facture, justificatif de domicile)
4. Patiente pendant la vérification
Le traitement peut prendre quelques heures à quelques jours selon le volume de demandes.
5. Prévention pour éviter un futur blocage
- Ne partage jamais ton code PIN.
- Utilise un mot de passe sécurisé pour ton téléphone.
- Respecte les conditions d’utilisation de Wave.
- Vérifie régulièrement que tes informations personnelles sont à jour.
